point d'interrogation

Le ratio entre la masse salariale et le chiffre d’affaires H.T. d’une concession automobile (incluant une carrosserie) doit s’établir entre 6 et 8 %.

En-deçà de cette fourchette le risque est un écrasement des compétences opérationnelles du service client. Au-dessus, le risque est tout simplement la non profitabilité de l’entreprise. La politique salariale dépend sensiblement de la stratégie de l’entreprise qui adopte ou non une démarche de satisfaction client très élevée. Cette démarche a un prix notamment humain. Cependant, il est possible de mettre en place une organisation adéquate afin de réaliser des prestations avec une très grande qualité au meilleur coût possible.


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